Od 1.září se budete na prodejně denně setkávat s komunikačním plakátem „JAK SE (NE)CHOVÁ PONŤÁK. Pochopitelně to platí nejen pro prodejny PONT to GO, ale pro všechny prodejny a zaměstnance JPServis, a.s.
Cílem je jasně prezentovat principy chování na prodejně a hlavně vůči zákazníkům. Co je správné a žádoucí – „zelené chování“ a naopak co je nepřijatelné a rozhodně špatně – „červené chování“.
Prozákaznické chování je jedním z nejdůležitějších prvků služby, kterou poskytujeme našim zákazníkům a také šancí, jak se odlišit od konkurence. Produktu jsou často stejné a důvod pro který se zákazník rozhoduje, zda se na prodejnu vrátí nebo ne, je právě zákaznická zkušenost.
Buďte tedy tím hlavním důvodem k opětovné návštěvě zákazníka VY, díky vašemu prozákaznickému „zelenému chování“!
V následujícím období o tom budu intenzivně mluvit s vedoucími prodejen i s vámi na prodejnách. Je zásadní, aby každý zaměstnanec prodejny znal pravidla „zeleného chování“ a hlavně je používal v denní komunikaci se zákazníkem a se svými kolegy.
Těším se, že naše služba pro 10 milionů zákazníků ročně bude zase lepší.
Za JPServis,
Ing. Ondřej Čermák
Chief Operations Officer